【線上即時客服系統】

【線上即時客服系統】

線上即時客服系統上線了唷！！！

自05/14(三)中午起，我們將提供更為即時的客戶服務，遇到一般性問題的玩家，將可更快速地獲得服務。較為複雜的儲值點數、遊戲內資料…等涉及電磁資料或個人隱私的問題，還是請玩家至官網留單，以便工程師處理唷。

服務時間：星期一 ~ 星期五，上午10點~下午3點(不含例假日)。

服務範圍：基本遊戲安裝問題、一般遊戲操作問題、活動相關問題、障礙申告。

相關注意事項：

1. 遊戲內資料、人物異常、VIP相關儲值、加值服務、會員相關問題、BUG與建議，請使用官網問題建單與建單客服人員聯繫。

2. 非線上客服服務時間或是線上客服忙碌時，請玩家回至官網問題建單，留下您的問題，建單客服會依建單先後順序為玩家服務。

3. 一定要記得輸入您的角色人物名稱，以便客服協助服務玩家。

【線上客服操作流程】

1.於服務時間之內，官網的左側中間會出現一個【客服在線】的圖示。如果是非服務時間，就不會出現這個圖示了。

2.點選線客服在線後，請玩家輸入您的【人物角色名稱、電子信箱、問題】，按下開始聊天。

3.每次連接時間為2分鐘，如果超過2分鐘客服未能即時回覆玩家，就是客服正在服務其它玩家中。

4.成功加入聊天後，會出現一個提示(拚天下XX客服已加入了聊天)。如果玩家超過5分鐘未打字回覆，客服系統也會自動斷開聊天的喔。

5.如果超過2分鐘客服未能即時回覆玩家，就是客服正在服務其它玩家中，玩家可以先轉至官網問題建單，或是Email您的問題至客服信箱中。